LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
EL HOMBRE SIEMPRE HA TENIDO LA NECESIDAD, DE COMUNICARSE CON LOS DEMAS PARA EXPRESAR PENSAMIENTOS, IDEAS, EMOCIONES, DEJAR HUELLA DE SI MISMO.
LA CREACION DE BUSQUEDA YOBTENCION DE INFORMACION SON ACCIONES DE LA MISMA NATURALEZA HUMANA.
HISTORIAEl origen de los medios de comunicación se remonta a la comunicación oral, que fue la única durante milenios hasta la aparición de la escritura. El antecedente más antiguo de los periódicos son las actas públicas, que se utilizaban en Roma para comunicar distintos acontecimientos de la ciudad y se colocaban en tablones de madera situados en los muros de las ciudadelas.
MEDIOS DE COMUNICACION
Son los canales que los publicistas y las empresas utilizan para difundir un determinado mensaje; la elección del o los medios a utilizar en una campaña publicitaria es una decisión de suma importancia porque repercute directamente en los resultados .
MEDIOS DE COMUNICACION
Son los canales que los publicistas y las empresas utilizan para difundir un determinado mensaje; la elección del o los medios a utilizar en una campaña publicitaria es una decisión de suma importancia porque repercute directamente en los resultados .
TIPOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN 
RADIO :medio masivo auditivo poco selectivo.
LIBRO :medio masivo selectivo y visual.
TELEFONO:medio auditvo que ha evolucionado a grandes pasos.
PRENSA:medio masivo visual y poco selectivo de bajo costo por el papel que se usa.
TELEFONO:medio auditvo que ha evolucionado a grandes pasos.
PRENSA:medio masivo visual y poco selectivo de bajo costo por el papel que se usa.
CINE:medio visual masivo selectivo.
TELEVISIÓN :medio visual masivo no selectivo que conjuga sonido vision emosion.
INTERNET :medio masivo no selectivo que ha tenido una inmensa acogida en todos los campos y areas soiciales.
TELEVISIÓN :medio visual masivo no selectivo que conjuga sonido vision emosion.
INTERNET :medio masivo no selectivo que ha tenido una inmensa acogida en todos los campos y areas soiciales.
MEDIOS AUXILIARES O COMPLEMENTARIOS
Medios en Exteriores o Publicidad Exterior: Es un medio, por lo general, visual que se encuentra en exteriores o al aire libre.Publicidad Interior: Consiste en medios visuales (y en algunos casos incluyen audio) colocados en lugares cerrados donde las personas pasan o se detienen brevemente. Publicidad Directa o Correo Directo: Este medio auxiliar o complementario consiste, por lo general, en enviar un anuncio impreso al cliente potencial o actual.
MEDIOS ALTERNATIVOS
•Faxes.
•Carritos de compras con vídeo en las tiendas comerciales.
•Carritos de compras con vídeo en las tiendas comerciales.
•Protectores de pantallas de computadoras.
•Discos compactos.
•Anuncios que pasan antes de las películas en los cines y en los videocasetes rentados.
CONCLUSIONES
Se forma por la percepción de las sensaciones, datos, signos, símbolos, y sentidos que se reciben y asimilan en el cerebro y que posteriormente se convierten en emociones.
Estas a su vez se convierten en directrices, concepciones, principios, valores y visiones de la vida,, que a su vez, se transforman en reacciones, conductas, hábitos, costumbres, tradiciones, historias, inconscientes grupales y bases civilizatorias de una sociedad.
INTRODUCCIÓN
La palabra postventa se deriva del latín post que significa después, al unirse con la palabra venta se define como “después de la venta”. Sin embrago, este término tan utilizado en el ámbito empresarial no define por sí mismo todo el conjunto de actividades y operaciones que se realizan después de cualquiera transacción mercantil.
OBJETIVOS
Se puede decir que “la postventa prepara y hasta asegura ventas posteriores, además de consolidar las pasadas, y nadie duda de su integración en el conjunto del marketing de las empresas ni de que puede afectar indistintamente a actividades fabriles, comerciales, distribuidoras, etc.”
APLICACION
Desde hace años el comercio, la industrial y los servicios, incluso entidades del sector primario, han comprendido que la atención al cliente, después de venderles algo o realizarles un servicio, no solo es aconsejable sino que se ha vuelto imprescindible.
Él seguir atendiendo a un cliente, después de la venta, dándole facilidades y prestándole apoyo, es una forma de fortalecer su posición ante competidores y lograr no solo clientes satisfechos sino clientes leales a la empresa.
NECESIDAD DE LA POSTVENTA
Siendo la postventa “la serie de actos cuyo fin inmediato es la satisfacción de las necesidades que experimenta la clientela”, en muchas empresas es poco conocida y forma parte del área funcional de las venta, siendo en ocasiones descuidada por las entidades.
Toda empresa moderna debe tener en su estructura un servicio de postventa, ya que esta le sirve para consolidar sus servicios y puede ser un medio efectivo para captar clientes.
La postventa es un ejercicio de atención al cliente, este servicio puede ser desde operaciones de mantenimiento, como venta de repuestos, cuidados técnicos, etc.; también puede ser el ofrecer al cliente accesorios o servicios adicionales al bien o servicio adquirido.
VENTAJAS y DESVENTAJAS
Mayor satisfacción al cliente,Mejor imagen de la empresa y del productoMejor conocimiento directo del mercado.Recepción más rápida de la información.Mayor objetividad en las prestaciones.
Probable incremento de las ventasMás posibilidad de aplicación de medidas correctoras sobre el mercado.
GastosNecesidad de control.
Posible aumento del número de reclamaciones.
Mayores exigencias de servicio y calidadModificaciones en la propia empresa.Incidencias.Relaciones beneficio/coste
DIFERENCIAS ENTRE VENTA Y POSTVENTA:
VENTA POSTVENTA
Satisface una necesidad inicial de consumoPerfecciona el producto y/o su presentación al cliente para completar o asegurar la satisfacción que pretende la venta.
Es impulsada generalmente por quienes proyectan la producción hacia el mercadoEs demandada por clientes y consumidores.Su costo suele ser uniforme para cada producto; sus costos son muy variables, según el momento y la situación en que se desarrollaSu incidencia en la postventa suele ser inversa a la propia calidad (mejor calidad en la venta necesita menor atención postventa)Suele incidir sobre la venta con características equivalentes a la calidad de su prestación (si es buena incide positivamente; si es mala incide negativamente).La demanda que produce, en ausencia de otros factores, guarda relación directa con la calidadSuele pretender la materialización próxima o inmediata del beneficio, siendo su costo predeterminadoSus beneficios se producen a mayor plazo. Sus costos suelen ser inmediatos a la prestación.
LAS CONEXIONES DE LA ESTRUCTURA
Aun cuando el servicio de posventa se relaciona con casi todas las áreas de la empresa, este puede afectar esencialmente las siguientes áreas de la compañía:Almacenes y talleresTransporteFabricaciónCajaContabilidadAdministraciónInspección de Servicios
MEDIOS Y ACTITUDES FIJAS (ESTANDARES)Los medios con los que debe contar una buena E.P. han de ser `suficientes” y consonas con las necesidades y el presupuesto de la empresa.Los estándares dependen de la manera en que se disponen los recursos.Se deben distinguir entre el cliente real y el potencial, para así poder enfocar los recursos y los esfuerzos destinados a dicho servicio.
Grandes empresas -
Mayor dificultad para tomar decisiones.
Gran numero de personas involucradas en toma de decisiónSu magnitud guarda proporción directa con la del propio mercado, figurando siempre con valores positivosSu magnitud suele hallarse influida por factores que muchas veces presentan escasa correlación con el mercado, y además, ésta puede ser positiva o negativa.Su necesidad, en ausencia de otros factores, esta en proporción inversa a su calidad (menor calidad en la venta necesita mayor atención postventa)
El Proceso de la Venta lo Conforman Tres Fases
La Pre-ventaLa VentaLa Post-venta
OBJETIVOS
Entender y manejar los Pasos del Proceso de la Pre-venta.v Conocer las Principales actividades que se Realizan en cada uno de los pasos de la Pre-venta. Visualizar las Herramientas a tener en Cuenta para el Desarrollo de las Actividades que se manejan en cada paso del Proceso de la Pre-venta: Planear, Organizar y Acercamiento
QUE ES LA PREVENTA
QUE ES LA PREVENTA
Es un sistema mediante el cual una persona(preventista) toma un pedido que luego es entregado y cobrado por el repartidor.
PASOS DE LA PREVENTAl
1. PLANEACION Y BUSQUEDA DE CLIENTES: Determina, estudia y califica el perfil del cliente y de esta manera diseña y presenta la estrategia.
PRINCIPALES ACTIVIDADESDE LA PLANEACION
Define Metas y Objetivos.
Elabora o Negocia pronósticos.
Define segmentos del Mercado.
Realiza prospección, zonifica
ALGUNAS HERRAMIENTASPOSIBLES
ALGUNAS HERRAMIENTASPOSIBLES
Perfil de Cliente y Segmentación.
Métodos para Pronosticar.
Métodos para Pronosticar.
Fuentes de Prospectos.
Listados de Prospectos.
Cartografía,Conoce Entorno.
ORGANIZACION
Imagen personal, material de presentación del producto, estadísticas y administración de la venta.
Imagen personal, material de presentación del producto, estadísticas y administración de la venta.
PRINCIPALES ACTIVIDADESDE LA ORGANIZACION
ØEstudia Productos
ØHace listados de Características, Ventajas/Beneficios/Necesidad
ØHace análisis de Competencia
ØElabora Portafolio de Productos/Servicio por tipo de Cliente
ØElabora Listado de Objeción frecuente/Argumentos
ØOrganiza base de datos de Clientes
ØElabora Plan de Visitas: Rutero
ØRediseña Pronósticos, mínimo cada tres meses
ØHace Investigación previa de Clientes
HERRAMIENTASPOSIBLES
lCatálogos Técnicos y productos
lTécnica “FAB” o C.V.B.NlCatálogos/visitas competencia
lTabulación de objeciones
l“Database”
lCartografía
lEstadísticas de ventas
lEstrategia de conocimimiento de clientes.
lTécnica T.A.S “Target Account Selling”
ACERCAMIENTO:Se deben utilizar los diferentes medios de comunicación previamente para evitar la perdida de tiempo.
ACERCAMIENTO:Se deben utilizar los diferentes medios de comunicación previamente para evitar la perdida de tiempo.
“El objetivo es conseguir una cita”.
PRINCIPALES ACTIVIDADESDEL CONTACTO O ACERCAMIENTO
lHace contactos
lDefine citas o encuentros: Día, hora y lugar.
lPromueve que los clientes Vayan.
HERRAMIENTASPOSIBLESlMercadeo directo
lTelemercadeo y/o correo directo.
lEventos, reuniones
lBarrido uno a uno
lVolantes, afiches, medios.
AL REALIZAR UNALLAMADA TELEFONICATENGA EN CUENTA!
Siempre debe preguntar por una persona de forma educada.Hable con un tono de voz adecuado y de forma clara, que le pueda entender bien la otra parte.Identifíquese cuando llama para que la otra persona sepa con quien está hablando. Lo mismo puede pedir a la otra parte.Aunque sea usted amigo de la persona a la que llama debe preguntar por ella de forma educada aunque después le trate de una forma más cercana.Al identificarse diga su nombre y el de la compañía o empresa que representa (si es que representa a alguna).Si se equivoca al llamar , pida disculpas por el error, pero no cuelgue el teléfono de forma inmediata sin decir nada.El teléfono no es para mantener largas conversaciones.
No se olvide de las palabras mágicas de la buena educación: por favor y gracias.
No se olvide de las palabras mágicas de la buena educación: por favor y gracias.
LA PUBLICIDAD EN LA PREVENTA
La publicidad exterior en la PREVENTA ha incrementado hasta el 30% de facturación en algunas empresas.Los medios exteriores más utilizados son:Volantes, pantallas electrónicas, afiches, vallas, paradas de autobuses, etc.
VENTAJAS
Los exteriores, ofrecen una de las mejores yúltimas oportunidades para llegar a los consumidores antes de la compra.-Capacidad para llegar, en forma barata y veloz.-Los exteriores refuerzan una campaña de televisión-Los exteriores ofrecen una asociación grafica y visual-Ofrece una cobertura del mercado durante las 24 horas.
DESVENTAJAS
