DEFINICION

EL SERVICIO AL CLIENTE:Es un susurro que el cliente no escucha pero que le proporciona satisfaccion.

SERVICIO:accion humana que satisfase una necesidad no material

CLIENTE: Es quien nos prefiere por encima de otras opciones.

CLIENTES: Internos

Externos

CLIENTES INTERNOS: Personal directamente vinculado a la empresa, familia, grupo.

CLIENTES EXTERNOS: Personas de quienes depende la vitalidad, productividad y evolucion de la empresa, familia o grupo en cuestion.